Confiança e ética caminham juntas
03/04/2012 15:38
A confiança pode ser considerada o principal ativo intangível de uma empresa e está diretamente ligada aos relacionamentos internos e externos. Estudos no mundo inteiro mostram a importância da confiança nas empresas. Entre as consequências positivas, temos a retenção de talentos, liderança, trabalho em equipe, vendas, margens e licença para operar. Mas, e no Brasil? Quanto isso está sendo discutido e trabalhado pela gestão brasileira?
Ao que tudo indica, aqui essa confiança vem sendo construída a partir de quatro aspectos centrais:1) integridade e coerência(fazendo o que se fala e mostrando lógica nas ações);2) intenção positiva(gerando, a partir da realidade, uma percepção clara de que se deseja o melhor para o outro, com efetiva disposição para contribuir);3) capacidade(tendo competência e recursos para ajudar);4) transparência(comunicando de forma clara a realidade, sem distorções); e,5) ação(agindo positivamente, com a entrega de resultados concretos).
A ética, a chamada reta-razão, que está relacionada com a busca do bem e do bom para todos, é a base para cada um destes aspectos. Ou seja, aética é a base para a confiança.
Tudo isso é muito bonito, mas será que efetivamente acontece dentro das empresas? A ética se aplica a tudo. Na contratação, na venda, no retorno, no cuidado com o meio ambiente e tudo mais. Só que ser realmente ético e digno de confiança não é uma coisa tão simples, pois exige uma intenção realmente positiva - que não defenda apenas interessses próprios - e um agir baseado nos valores humanos.
Os bons exemplos existem e devem ser valorizados. Um considerado marcante foi a atuação deFábio Barbosa à frente do extinto Banco Real. As decisões sobre não conceder empréstimos para quem não respeitava o meio ambiente (desmatando para "produzir") e sobre a valorização do público interno, entre outras, dentro de uma instituição financeira, fizeram história e influenciaram todo o setor. Nenhuma atuação é 100% perfeita, mas Barbosa inspirou muita gente e gerou mudanças bem concretas e positivas, um case de ética e confiança na prática.
Outro bom exemplo, e atual, é daempresa Fibria, que atua no delicado setor de produtos florestais. A atuação da empresa em relação à sustentabilidade, a forma com que conduz negociações complexas (como com o MST), o modelo compartilhado de produção, a presença de espírito e comprometimento de suas principais lideranças, a forma transparente e clara como expõe os seus compromissos e metas mostram valores humanos na prática e inspiram confiança.A ética deve ser uma busca contínua e, antes de tudo, pessoal. A atuação na empresa é uma consequência. Uma empresa é realmente feita de pessoas e são elas quem decidem (não as empresas, vistas como entidades "impessoais"). Uma empresa é ética e merecedora de confiança na medida que as pessoas que nela trabalham e decidem também o são. E isso deve ser estimulado de diversas formas.
A atuação ética gera confiança nos outros, mas também gera real autoconfiança, que é a chave principal para uma satisfação perene e um sentimento de realização (como já abordava a pirâmide de Maslow). E não há algo melhor para se buscar, onde todos ganham: empresas, mercados, colaboradores, fornecedores, consumidores, meio ambiente, comunidades, sociedade e nós mesmos. Há como não querer isso?
Este post contou com a colaboração do consultor Eduardo Farah, da Clarear Propósito e Pessoas e professor do Ibmec e FGV.
Fonte: Blog HSM
Patrocinadores
